Leveringspolitik
Hos Betterwalls ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så enkel og gennemsigtig som muligt. Derfor tilbyder vi gratis levering til hele verden på alle bestillinger.
Gratis verdensomspændende levering – uden minimumskøb.
Ingen ekstra toldgebyrer eller importafgifter. Ved internationale leveringer dækker vi alle eventuelle toldgebyrer, importafgifter og importskatter. Du skal derfor ikke betale yderligere told eller importafgifter ved leveringen.
1. Behandlings- og produktionstid
Vores fototapeter fremstilles individuelt efter dine ønskede mål.
Behandlings- og produktionstiden er normalt 2–3 hverdage efter modtagelse og bekræftelse af din bestilling.
Så snart din bestilling er færdigproduceret og klar til afsendelse, overdrager vi den til vores fragtpartner.
Weekender og helligdage kan medføre en tilsvarende forlængelse af behandlingstiden.
2. Leveringstider
Efter afsluttet produktion gælder følgende forventede transporttider:
- Europa: 1–2 hverdage
- Resten af verden: 3–4 hverdage
De angivne tider vedrører transporten efter afsluttet behandling og produktion.
Forventet samlet leveringstid fra bestilling:
- Europa: ca. 3–5 hverdage
- Resten af verden: ca. 5–7 hverdage
De faktiske leveringstider kan variere afhængigt af destination, fragtfirma, helligdage eller uforudsete omstændigheder.
3. Fragtfirmaer
For at sikre hurtig og pålidelig levering samarbejder vi med følgende fragtfirmaer:
- DHL
- DHL Express
- DPD
Valget af fragtfirma afhænger af leveringslandet, pakkens størrelse og de logistiske forhold.
4. Forsendelsessporing
Alle bestillinger sendes med mulighed for sporing.
Så snart din bestilling har forladt vores lager, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Denne indeholder dit sporingsnummer samt et link til at følge din forsendelse.
Du kan dermed til enhver tid følge den aktuelle leveringsstatus online.
Bemærk venligst, at der kan gå nogle timer efter forsendelsesbekræftelsen, før de første sporingsoplysninger bliver tilgængelige hos fragtfirmaet.
5. Leveringsforsinkelser
Vi bestræber os på at behandle og afsende alle bestillinger inden for de angivne tidsrammer.
I enkelte tilfælde kan der opstå forsinkelser som følge af ekstraordinært mange bestillinger, uforudsete produktionsforhold, logistiske udfordringer eller forsinkelser hos fragtfirmaet.
Hvis vi bliver opmærksomme på en væsentlig forsinkelse, informerer vi dig hurtigst muligt og proaktivt via e-mail.
Vores kundeservice hjælper dig gerne med spørgsmål om leveringsstatus og med at finde en passende løsning. Dine lovbestemte rettigheder ved leveringsforsinkelser berøres ikke.
6. Mislykket levering og adresseproblemer
Sørg venligst for, at den leveringsadresse, du angiver ved bestillingen, er fuldstændig og korrekt.
Hvis levering ikke er mulig, eksempelvis på grund af en ufuldstændig adresse eller fordi pakken ikke kunne afleveres, bliver vi som regel informeret af fragtfirmaet.
Vi kontakter dig derefter for at koordinere et nyt leveringsforsøg eller finde en anden passende løsning.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen efter din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@betterwalls.com.
Vi vil forsøge at rette oplysningerne inden afsendelsen, hvis dette stadig er muligt.
7. Told, importafgifter og internationale leveringer
Hos Betterwalls er der ingen skjulte importomkostninger.
Ved internationale leveringer kan der afhængigt af destinationslandet blive pålagt toldgebyrer, importmoms eller andre importafgifter.
Disse omkostninger dækkes fuldt ud af Betterwalls. Du skal ikke betale yderligere toldgebyrer eller importafgifter ved leveringen.
Vi sørger for at håndtere de relevante krav og omkostninger i forbindelse med forsendelsen.
Hvis du mod forventning modtager en betalingsanmodning vedrørende told eller importafgifter i forbindelse med din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på support@betterwalls.com, inden du foretager en betaling.
8. Beskadigede eller bortkomne forsendelser
Hvis din bestilling bliver beskadiget under transporten eller ikke når frem, bedes du kontakte os på support@betterwalls.com.
Oplys venligst dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Ved transportskader er billeder af emballagen og de berørte produkter en hjælp.
Vi undersøger sagen sammen med fragtfirmaet og sørger for en passende løsning.
Ved berettigede skadestilfælde tilbyder vi som udgangspunkt en gratis erstatningslevering. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.
9. Kontakt vedrørende levering
Hvis du har spørgsmål til din bestilling, levering eller forsendelsessporing, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vision Consulting AG
Betterwalls
Bächausstrasse 61
CH-8806 Bäch SZ
Schweiz
E-mail: support@betterwalls.com
Hjemmeside: https://betterwalls.com